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Er bestätigte, dass keine Kontoüberprüfung oder KYC erforderlich sei. Das Beschwerdeteam intervenierte und nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, schloss das Casino die Kontoüberprüfung ab und verarbeitete die Auszahlung. Februar auf drei Auszahlungen von jeweils 4.500 €, ohne dass KYC oder andere Unterlagen angefordert wurden.

Der Spieler beschwert sich über das Auszahlungslimit

Der Spieler aus Österreich wollte sein Casino-Konto aufgrund einer Spielsucht schließen, hatte jedoch nach drei Tagen Kommunikation mit dem Support keine Antwort erhalten. Obwohl er das Casino über seine Situation informierte, blieb sein Konto offen. Das Beschwerdeteam erleichterte die Lösung, indem es ihm erklärte, wie er ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann. Anschließend bestätigte der Spieler, dass er eine E-Mail erhalten hatte, in der stand, dass sein Konto gelöscht wurde.

Der Rückzug des Spielers wurde wiederholt abgebrochen.

Der Spieler war besorgt über mögliche absichtliche Verzögerungen und das Risiko, sein Geld nicht zu erhalten. Nach einigen Tagen meldete der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte und die Beschwerde abschließen wollte. Der Spieler aus Spanien hatte drei ausstehende Auszahlungen, die die angegebene Bearbeitungszeit von drei Werktagen überschritten. Das Casino hatte keine Lösungen bereitgestellt, sondern nur allgemeine Antworten.

Das Casino antwortete mit der Bestätigung, dass die ausstehenden Auszahlungen bezahlt worden waren. Der Spieler bestätigte den Erhalt https://idealwoman.info/ seiner Auszahlungen und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Der Spieler aus Spanien hatte drei ausstehende Auszahlungen aus der Vorwoche, die nicht bearbeitet worden waren. Der Support lieferte nur automatische Antworten, ohne das Problem zu lösen.

Der Spieler reichte das erforderliche Dokument ein und das Casino bestätigte, dass sein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Trotz mehrerer Nachrichten und Zusicherungen von Verzögerungen wurde das Geld nicht auf ihr Konto eingezahlt. Wir hatten ihr geraten, auf die Bearbeitung der Abhebungen zu warten. Die Spielerin bestätigte später, dass beide Abhebungen eingegangen waren. Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Wir informierten den Spieler, dass solche Verzögerungen häufig vorkommen, und rieten ihm zu Geduld.

Das Konto des Spielers wurde schließlich verifiziert und nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass er alle seine Gewinne erhalten hatte. Der Spieler aus Deutschland hatte bei einem Online-Casino Verzögerungen bei der Auszahlung erlebt und vermutete, dass es sich um einen Versuch gehandelt hatte, die Auszahlung zu vermeiden. Er hatte festgestellt, dass die Verzögerung die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit von 3 Tagen überschritt.

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Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

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